Emailing >> Notre méthodologie
MaSurface.com vous accompagne dans toutes les étapes de l’élaboration de vos campagnes emailing:
  • Définition de la stratégie de la campagne.
  • Sélection des fichiers d’adresses (interne, location ou achat..)
  • Optimisation de la base de données.
  • Rédaction du message de l’e-mailing.
  • Conception et création du message emailing.
  • Réalisation de tests préliminaires et la préparation à l’envoi.
  • Gestion des envois.
  • Le reporting de l’opération (taux d’ouvertures, taux de clics…).
  • Analyse des résultats (élaboration des rapports, préconisations…).
  • Charte éthique et qualité.
Définition de la stratégie et plan de la campagne
Le plan de la campagne emailing précise les objectifs poursuivis et les cibles visées.
Audit Internet et eMail Marketing :
Identification des opportunités d'utilisation de l'eMail Marketing dans votre société (fidélisation, acquisition, qualification de bases, vente, etc.).
Définition des objectifs de la campagne ?
  • Développement de la notoriété et de l’image de votre société.
  • Prospection de nouveaux clients et vente de produits.
  • Constitution d’une base de données prospects.
  • Promotion des services et des produits.
Définitions des moyens nécessaires pour atteindre ces objectifs
La stratégie des moyens consiste à définir les types d’actions qui seront menées :
  • Créer une page spécifique à la campagne (jeux et concours.
  • Mettre en place une promotion afin d'augmenter les retours.
  • Prévoir la gestion des demandes entrantes (mise en place d’un numéro téléphonique spécial…).
  • Organiser des promotions dans les points de ventes ou de distributions.
  • Mettre en place d’un mini site web
Définition de la cible
Définir la meilleure cible par rapport aux objectifs fixés :
  • Grand public (sexe, âge, zone géographique, profession, Centres d’intérêt …).
  • Entreprise (Raison social, chiffre d’affaire, zone géographique, secteur d’activité …).
Planification des les campagnes
Définir la fréquence d’envoi :
  • une seule fois.
  • Périodicité (hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle, trimestrielle …).
Planning
Un planning précis sera minutieusement mis en place avant l'opération. Il tiendra compte des différents délais (préparation de la campagne, tests, envoi, gestion des retours...)
Sélection des fichiers d’adresses
Cette seconde étape consiste à sélectionner les fichiers qui vont correspondre à la cible visée dans le plan de campagne.
Optimisation de la base de données
Cette étape consiste à optimiser la base de données emailing pour améliorer l’efficacité de votre campagne emailing. Parmi les actions menées:
  • Restructuration de bases de données.
  • Identification des adresses email dont la syntaxe est incorrecte.
  • Nettoyage de la base de données : identification des adresses NPAI (adresses email invalides) et de la cause de l'erreur.
Conception et création du message emailing
Cette étape se déroule en deux phases :
Conseil en conception du message emailing :
Si vous avez créé votre message (en interne ou par le biais d'une agence), nous vous apportons quelques conseils pour en maximiser l'efficacité. Ce conseil pourra être porté sur :
  • le rédactionnel.
  • le design (présentation, format du message, les éléments techniques du message).
Création complète du message
Nous réalisons l'intégralité du message de votre compagne emailing
Réalisation de tests préliminaires et la préparation à l’envoi
Nous procédons à deux types de tests :
Test de réception
Nous procédons à la vérification de la bonne réception de votre message sur différentes boîtes de messagerie, et apportons toutes les modifications nécessaires
Test de contenu
Votre message est envoyé à un échantillon de la base de données afin de recueillir leur avis sur :
  • la compréhension du message.
  • le design du message.
  • la force de la promotion.
Nous apportons ensuite les modifications nécessaires au communiqué.
Gestion des envois
La phase d’envoi consiste à s'assure que le message sera envoyé à tous les membres de la base de données.
Le reporting de l’opération (taux d’ouvertures, taux de clics…)
Après chaque opération nous procédons à la mesure des résultats de la campagne, cette étude nous permettra d’évaluer l’efficacité et la rentabilité de l’opération :
Un rapport détaillé est transmis à l'issu de chaque campagne. Il comprend les éléments suivants :
  • Nombre d'e-mails envoyés.
  • Nombre d'e-mails aboutis.
  • Taux de NPAI : Nombre de messages non aboutis (NPAI).
  • Taux de NPAI : Nombre de messages non aboutis (NPAI).
L'option tracking permet d'obtenir, en plus du rapport précédent, les éléments suivants :
  • Taux d'ouverture des messages.
  • Taux de click sur les liens intégrés dans le message.
  • La part de marché des rubriques : quelles sont les rubriques les plus lues ?
  • Le profile des destinataires qui ont été intéressé par le mail.
  • Taux de désabonnement.
Analyse des résultats (élaboration des rapports, préconisations…)
Après la réalisation de votre campagne, nous effectuons une analyse fine de l'ensemble des éléments clés suivants:
  • Taux de désinscription.
  • Taux de distribution.
  • Taux d'ouverture
  • Taux de Click.
  • Transformation.
  • La part de marché des rubriques : quelles sont les rubriques les plus lues ?.
  • Le profile des destinataires qui ont été intéressé par le mail.
Cette analyse permettra de comprendre les résultats d'une campagne et d'établir des éléments de comparaison pour des opérations ultérieures. Nous pourrons déterminer si certains points doivent évoluer :
  • l'objet du message.
  • le contenu du message.
  • le ciblage du fichier
  • la promotion.
  • la date de campagne.
Après cette étude, nous élaborons un rapport de recommandations pour les campagnes suivantes :